福岡県みやま市 * 瀬高保育園

苦情解決体制

保護者各位

社会福祉法人　瀬高保育園

「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第８２条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
これからもお子さんをめぐってのお尋ね、お考えやご要望等気易く御相談下さい。

1. 苦情解決責任者　　西園　直樹（園長）
2. 苦情受付担当者　　河口　恭子（主任保育士）
3. 第三者委員　
   
   • （１）杉村　典子　下庄1530‐2（吉岡）電話63−2666 　　　　　　　
   • （２）川原　禮子　下庄1785（新町）電話62-2004
4. 苦情解決の方法 　
   
   • （１）苦情の受付 　　　　
     苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
   • （２）苦情受付の報告・確認 　　　　
     苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
   • （３）苦情解決のための話し合い 　　　　
     苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
     なお、第三者委員の立会いによる話し合いは、次により行います。
     　ア． 第三者委員による苦情内容の確認
     　イ． 第三者委員による解決案の調整、助言
     　ウ． 話し合いの結果や改善事項等の確認
   • （４）「福岡県運営適正化委員会」の紹介 　　　　
     本事業者で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された運営適正化委員会に申し立てることができます。
     （連絡先）春日市原町3-1-7 クローバープラザ内　電話:092-584-3511　FAX:092-584-3512
   • （５）苦情内容の公開
     令和２年度の苦情の申し出は０件でした。

個人情報保護方針

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